Términos y Condiciones

Términos y condiciones

Los presentes términos y condiciones de Uso (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones”) rigen la relación entre el cliente, visitante o usuario del sitio Michis.com, (en lo sucesivo el “Usuario”) y MICHIS.COM.MX una sociedad mercantil existente y debidamente constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos con relación a los servicios y productos disponibles al Usuario a través del Sitio www.michis.com.mx (en lo sucesivo el “Sitio”)

1.- Aceptación de los Términos y Condiciones

El Usuario no podrá utilizar el Sitio en caso de que el Usuario carezca o tenga limitada su capacidad de ejercicio para aceptar los presentes Términos y Condiciones por cualquier causa. Así mismo declara a través de su uso que cuenta con capacidades propias y suficientes para obligarse a cumplir a cabalidad los términos manifestados en el presente, así mismo, Michis asume que debe ser mayor de 18 años con suficiente capacidad legal para celebrar contratos, en términos de la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, y se obliga a utilizar el Sitio, y las Redes Sociales (según dicho término se define más adelante), los contenidos y servicios de conformidad con la ley y las presentes condiciones.

Estos términos y condiciones son obligatorios y vinculantes para los contratantes, por lo que cualquier persona que no los acepte deberá abstenerse de utilizar y/o visitar el Sitio y/o cualquier otro servicio que ofrezca MICHIS.COM.MX, sus filiales, subsidiarias o afiliados, y sus datos pasarán a formar parte de las bases de datos de dicha sociedad. El tratamiento de dichas bases de datos será realizado conforme a lo previsto en la Política de Privacidad y la normatividad aplicable en materia de protección de datos personales aplicable y vigente en los Estados Unidos Mexicanos.

Al visitar y/o usar el Sitio, el Usuario expresamente manifiesta estar conforme y obligarse a la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, así como a las leyes y reglamentos aplicables de conformidad a la legislación vigente para el uso del Sitio.

Cuando un Cliente inicia sesión, Michis utiliza cookies para que no tenga que introducir sus datos cada vez. Estas cookies se restauran cada vez que el Cliente accede al Sitio Web y/o App y tienen una duración aproximada de dos años, tiempo durante el cual la sesión del Cliente permanecerá abierta. Aun así y como medida de seguridad, si el Cliente intenta acceder a secciones privadas, como por ejemplo “Mi cuenta”, 30 minutos después de que el Cliente haya iniciado sesión, el Sitio le solicitará nuevamente que se identifique para poder acceder a dichas secciones. Si el Cliente no desea que su sesión se mantenga abierta, puede cerrarla desde el enlace “Cerrar sesión” en la esquina superior derecha del Sitio, en cualquier momento y cada vez que entre al Sitio.

El usuario al crear una cuenta en Michis.com o en alguna de nuestras sucursales, acepta ser contactado a través de distintos medios de comunicación, ya sea llamada, email, SMS, WhatsApp o RCS Messages y recibir mensajes informativos y promocionales a través de teléfonos móviles.

MICHIS.COM.MX, sus representantes y/o afiliados no guardarán una copia individualizada del presente convenio celebrado entre el Usuario y el Sitio, por lo que se le recomienda al Usuario que guarde una copia de los presentes Términos y Condiciones para su propio expediente.

En caso de que el Usuario viole lo expresado en estos términos y condiciones, el Sitio, podrá cancelar su uso, así como excluir al Usuario de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses. También podrá cancelar su cuenta de compras o boletinar o reportar tentativas de fraude por parte del usuario.

2.- Objeto

En el Sitio el Usuario podrá comprar productos para mascotas (en lo sucesivo los “Productos”), así como consultar información con relación a cuidado, salud, esparcimiento, mantenimiento y adopción de mascotas (en lo sucesivo la “Información”).

3.- Compra de los Productos

El Usuario solamente podrá comprar Productos a través del Sitio para ser entregados en un domicilio, también podrá cubrir su costo utilizando alguna de las diversas opciones de pago.

Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto orientar y aportar la mayor información posible al Cliente.

Para poder realizar la compra de los Productos el Usuario deberá realizar el pago de los Productos seleccionados, impuestos y gastos de envío aplicables y correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que Michis ponga a disposición del Usuario en el Sitio.

En este sentido, el Cliente, con carácter previo a la compra de los Productos de que se trate, debe revisar la descripción y características de los Productos y cualquier otra condición que constara (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualquier término y condición, tarifas y reservas establecidos) y estar conforme con las mismas antes de adquirir o contratar el Servicio.

En caso de conflicto o contradicción entre las descripciones de los Productos y las condiciones adicionales que consten en su venta, estas últimas prevalecerán sobre las presentes Condiciones de Venta Michis.

En consecuencia, el Cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones de Venta Michis, las descripciones y condiciones aplicables a la venta de cada Producto, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el Cliente proceda a la compra del Producto en cuestión.

4.- Cancelación de la compra de los Productos

El Usuario no podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio, una vez celebrada la operación de compra-venta. El usuario podrá comenzar a rastrear la entrega de su(s) producto(s) cuando ya hayan sido enviados por el Sitio y el Usuario no podrá cancelar la compra realizada.

El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de Mis Pedidos de la Cuenta del Usuario o a través del correo de atención a clientes:

[email protected], o llamando al centro de atención a clientes publicado en el home del Sitio. En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados en el tiempo convenido, la opción de cancelación estará disponible.

Si el usuario proporcionó una dirección incorrecta al momento de realizar el pedido o no es posible contactarlo, el Sitio se reserva el derecho de cancelación de la orden. Así también, si ya se han realizado visitas de entrega (con previa evidencia de aviso de visita) y no se ha localizado al cliente.

Asimismo, si el cliente requiere cambiar la dirección de entrega de una orden ya ingresada al sistema, será necesario contactar a atención a clientes para crear una nueva. El equipo de el Sitio ayudará en este proceso, pero es posible que esto afecte el tiempo de entrega o que esta tenga un sobrecosto de envío, mismo que deberá ser cubierto por el usuario cuando aplique.

Existen circunstancias ajenas al Sitio en las que algunas ordenes no podrán ser procesadas por causas de fuerza mayor, por ejemplo cuando el producto se encuentra agotado o las paqueterías se encuentran en tiempos de entrega inusuales por pandemias, epidemias, desastres naturales o demanda en temporadas especiales. En estos casos el Sitio se compromete a informar de inmediato al cliente, reembolsando el monto total pagado por el cliente y procederá a darle la opción de esperar a que sea posible realizar la entrega o cancelar la orden.

Los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen el respectivo Impuesto al Valor Agregado (en adelante, el “IVA”) y cualesquiera otros impuestos aplicables. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los Productos hasta el domicilio del Cliente, los cuales se detallarán por separado en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Cliente.

El Cliente está obligado a pagar el precio total de los Productos que adquiera, en el mismo momento de realizar la compra de dichos Productos. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los Productos ofrecidos se le sumarán las cantidades correspondientes a los gastos de envío que en su caso se generen. En cualquier caso, dichas cantidades o tarifas serán comunicadas previamente al Cliente, antes de formalizar la propia compra.

El ticket o comprobante de compra y la representación gráfica en formato PDF del comprobante fiscal digital que correspondan a cada pedido, estarán disponibles para el Cliente y se podrán visualizar en el Sitio Web, en la sección Mi Cuenta >Pedidos, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la compra de que se trate, siempre y cuando los datos solicitados para su emisión se hayan proporcionado al momento de la compra. De no haber sido agregados dichos datos, o de requerir el XML del comprobante fiscal digital, el Cliente deberá enviar su solicitud de emisión a través de la sección de Ayuda.

El Cliente deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard o American Express, o utilizando los sistemas de pago conocidos como MercadoPago o PayPal. Ambos ofrecen la posibilidad de realizar el pago con tarjeta de crédito, débito o a plazos. La tarjeta con la que se realice el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco autorizado para operar como tal en el Territorio.

El Cliente deberá notificar a Michis, a través de la sección Ayuda, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que Michis pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

Michis cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para la computadora del Cliente y la del Sitio Web.

De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza, en la medida de lo posible:

1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de Michis y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
2. Que entre el Cliente y el centro servidor de Michis los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Asimismo, Michis manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente.

Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros, y dicha entidad es totalmente ajena a Michis, por lo que Michis no puede responder por el uso que aquella dé a dichos datos. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el Cliente podrá imprimir y que queda archivado en la sección Mi Cuenta > Pedidos.

Michis ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas, por lo que Michis se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales a los Clientes, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico dirigidos al número o la cuenta proporcionada por el propio Cliente, con la finalidad de confirmar que el Cliente efectivamente hubiere realizado y autorizado dicha compra y/o que la entrega o devolución de la misma se hubiese realizado correctamente y de esta forma autorizar definitivamente la transacción respectiva.

Michis se obliga a resguardar dicha información con las más altas medidas de seguridad a su disposición, en términos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en vigor. ·

En caso de que el Cliente no responda favorablemente o no entregue a Michis la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico, la transacción detallada en dicha comunicación y el pedido respectivo podrá ser cancelado automáticamente, sin necesidad de aviso posterior, ni responsabilidad para Michis por seguridad del Cliente, y Michis procederá con el reembolso automático del importe pagado por el Cliente respecto a dicha compra.

Dicho procedimiento es por seguridad de los Clientes de Michis y por tanto, el Cliente, al aceptar las presentes Condiciones de Uso acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas antes referido, sin responsabilidad para Michis y de la misma forma autoriza a Michis para que, una vez que el Cliente proporcione la información y documentos adicionales antes referidos, éstos sean utilizados para transacciones futuras que el mismo Cliente realice.

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Venta Michis y las condiciones adicionales de venta, en su caso, en el momento de la confirmación del proceso de compra, Michis enviará siempre un correo electrónico al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

5.- Gastos de Envío y Entrega de los Productos

El Sitio enviará los Productos adquiridos por el Usuario, al domicilio especificado. Para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del territorio de entrega del Sitio.

Los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen el respectivo Impuesto al Valor Agregado (en adelante, el “IVA”) y cualesquiera otros impuestos aplicables. No obstante, estos precios no incluyen los gastos de envío de los Productos hasta el domicilio del Usuario, los cuales se detallarán por separado en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Usuario.

Los productos serán enviados y entregados al usuario por terceros, mismos que pueden ser prestadores de servicio personas físicas actuando como comisionistas, distribuidores, operadores logísticos, empleados de Michis o empresas de paquetería (todos en lo sucesivo “Empresas de Servicios de Paquetería”). En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envío y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas de Servicios de Paquetería mismas que se incorporan por referencia a los presentes Términos y Condiciones.

En caso de que el Usuario no haya recibido los productos en un plazo de 10 o 15 días hábiles posteriores a la realización de su compra deberá ponerse en contacto con Michis a través del número de atención a clientes, WhatsAPP, o enviando un correo electrónico [email protected]

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

Diligencia en la entrega: El Cliente, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Michis, realice la entrega de los Productos solicitados, indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos.

Si una vez revisado el producto, el Cliente detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el Producto por el envío, éste se obliga a comunicarlo a Michis por correo electrónico, a través de la sección de Ayuda en el Sitio Web y App, o vía telefónica dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a su entrega, esto en el entendido que el cómputo de dicho plazo inicia a partir de la fecha y hora de entrega del pedido en cuestión, señaladas por la empresa de mensajería y paquetería que lo hubiere entregado, en la guía de rastreo correspondiente.

El Usuario deberá pagar los gastos de envío de los Productos adquiridos a través del Sitio de conformidad con las tarifas vigentes que Michis establezca a través del Sitio, las cuales podrán ser modificadas por el Sitio en cualquier momento sin previa autorización del Usuario.

Entregas el mismo día:

• Válido exclusivamente para la Ciudad de Cuernavaca.
• Disponible en compras realizadas antes de las 13:00 hrs.
• El pedido se entregará en el transcurso del mismo día, en un horario abierto hasta las 21:00 hrs o se colocará en sucursal física para su recolección por parte del usuario.
• Peso máximo para que la entrega sea el mismo día es de 30 kg, el excedente se entregará el siguiente día hábil.
• No aplica pagando con Oxxo, depósito, o al recibir vía terminal con tarjeta de crédito/débito.
• Horario: lunes a domingo de 10 a.m. a 9 p.m.
• Válido al pagar en la página con Tarjeta de crédito, débito, MercadoPago y PayPal.
• El conteo de horas termina en la entrada del condominio o pluma de la unidad habitacional.

6.- Devoluciones

6.1. Condiciones de Devolución: El Usuario podrá devolver los Productos adquiridos a través del Sitio, siempre y cuando:

• Solicite la devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la realización de la compra de los Productos a través del Sitio.
• El o los Productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse en la caja o empaque original.
• En caso de tratarse de un producto consumible, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, alimento o premios para mascotas, no habrá devoluciones sin excepción.
• Es necesario a partir del punto 11 del CONVENIO DE TERMINOS Y CONDICIONES que el usuario revise a la entrega, el buen estado de los consumibles y perecederos.
• Por seguridad sanitaria, en fármacos veterinarios no hay devoluciones.

6.2. Proceso de Devolución: El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:

El Usuario deberá contactar a Michis dentro del plazo establecido en el punto 6.1.a) anterior a través del número de atención a clientes o enviando un correo electrónico [email protected] solicitando la devolución de los Productos y proporcionando, nombre, nombre de usuario, fecha de realización de la compra, domicilio en el cual se recogerán los Productos, en caso de que la devolución se debe a que el o los Productos son defectuosos o se trata de un Producto diferente al adquirido a través del Sitio, el Usuario deberá expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en los sucesivo la “Solicitud de Devolución”)

Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, Michis enviará al Usuario una guía para el envío a través del la Empresa de Servicios de Paquetería correspondiente.

El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa de Servicios de Paquetería.

En caso de que por causas imputables al Usuario los Productos que el Usuario desea devolver no sean enviados por el Usuario a Michis a través de la Empresa de Servicios de Paquetería correspondiente dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de la Solicitud de Devolución, Michis no tendrá la obligación de aceptar la devolución de los Productos. En este caso, Michis enviará un aviso por escrito al correo electrónico del Usuario haciendo de su conocimiento que no tiene derecho a devolver los Productos.

7.- Reembolsos

7.1. Reembolsos en caso de devolución: Una vez recibido los Productos devueltos por el Usuario Michis revisará los Productos devueltos.
En caso de que los Productos recibidos por Michis cumplan con las características establecidas en los puntos b) y c) de la Sección 6.1 anterior Michis tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario por los Productos devueltos de conformidad con lo siguiente:

• En caso de la devolución haya sido porque el o los Productos eran defectuosos o diferentes al Producto adquirido a través del Sitio y una vez acreditada dichos defectos por el equipo de calidad de Michis, se le reembolsará al Usuario el costo del (los) producto (s) devuelto (s).
• En cualquier otro caso, Michis también reembolsará al Usuario el costo de los Productos devueltos por el Usuario.
• Michis realizará los reembolsos correspondientes de acuerdo con 1. y 2. anterior dentro de los 7 días hábiles contados a partir del día en que Michis recibió los Productos devueltos, los reembolsos se realizarán de acuerdo al método de pago utilizado en el Sitio.
• Reembolsos por cancelación: En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con la Sección 4 de los presentes Términos y Condiciones Michis deberá reembolsar al Usuario la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 7 días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario. El reembolso ser realizará a través del método de pago seleccionado en el Sitio.
  
• 7.2. Reembolsos en caso de devolución: Una vez recibido los Productos devueltos por el Usuario Michis revisará los Productos devueltos.

1. El Producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse, en la medida de lo posible, su empaque y etiquetado original. En el caso de Productos voluminosos, será indispensable la conservación del empaque original.
2. El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el Producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
3. Deberá incluirse una copia del comprobante de devolución, que se puede imprimir desde el Sitio Web, dentro del paquete, donde además se marquen el o los Productos devueltos y el motivo de la devolución.
   Michis actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los Productos que se comercializan en el Sitio funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal en mascotas.

No obstante, lo anterior, el uso que cada Cliente dé a los Productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna a cargo de Michis. La garantía contractual ofrecida habitualmente es de 90 (noventa) días a través del proveedor respectivo, aunque es posible que esta dependa del fabricante o proveedor y es emitida y avalada por los mismos, por lo que Michis no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías y el Cliente deberá contactar directamente al proveedor o fabricante del Producto de que se trate para hacer efectiva dicha garantía.

Una vez que el Cliente haya recibido el Producto, éste tendrá un folleto informativo de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso e instalación del Producto y toda la información sobre la garantía que su fabricante hubiere conferido.

Ningún Cliente podrá solicitar a Michis una garantía más amplia de la que ahí se indique. En tales casos, Michis no estará obligada a responder por dichas garantías, ni recolectar el o los Productos averiados, por lo que el Cliente deberá contactar y dirigirse directamente al servicio posventa del proveedor o fabricante del Producto de que se trate. En este sentido, Michis realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Clientes que así lo soliciten, los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a los Clientes la información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante. Quedan excluidos de la garantía los Productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor o fabricante.

La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del Producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente y/o Usuario en cuestión dentro de los 7 (siete) días siguientes a la entrega de los Productos. La garantía no cubrirá los Productos dañados por un uso inadecuado.

Sin perjuicio de lo establecido en la normativa aplicable, la responsabilidad de Michis en relación con los Productos adquiridos a través del Sitio, estará limitada al precio de adquisición de dichos Productos.

8.- Disponibilidad de Artículos

Los artículos mostrados en el Sitio pertenecen al catálogo de Michis, por lo tanto, están sujetos a disponibilidad de dicho producto. En el supuesto de que el o los artículos solicitados por EL CLIENTE no se encuentren en existencia, se reembolsará la cantidad pagada por el (los) artículo (s) pagado de acuerdo al método de pago seleccionado en el Sitio.

9.- Cuenta del Usuario

El Usuario podrá contar con una cuenta personal (en lo sucesivo “Cuenta del Usuario” ingresando los datos solicitados en el Sitio. La Cuenta del Usuario es personal, única e intransferible. A través de la Cuenta del Usuario podrá acceder a su historial de compras y pedidos realizados, verificar el estado de sus pedidos, acceder a su carrito de compra, tener acceso a promociones y descuentos que de tiempo en tiempo informe Michis, podrá personalizar el contenido que se le presente del Sitio de acuerdo con sus preferencias, así como utilizar cualquier tipo de funcionalidades que Michis pueda aplicar en el futuro a la Cuenta del Usuario.

El Usuario solo podrá contar con una Cuenta del Usuario. En caso de que Michis detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas, a su sola discreción.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas desde su Cuenta del Usuario.

La cuenta es personal e intransferible, por lo que está prohibida la venta, cesión, transferencia o transmisión de la Cuenta del Usuario bajo cualquier título, ya sea oneroso o gratuito.

Michis se reserva el derecho rechazar el registro de una Cuenta del Usuario o una Cuenta del Usuario en caso de considerar que el Usuario no ha dado cumplimiento a la los presentes Términos y Condiciones, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho a indemnización o resarcimiento alguno a favor del Usuario.

10.- Tratamiento de datos personales

Los datos recabados por Michis del Usuario durante el uso del Sitio serán tratados por Michis conforme al Aviso de Privacidad mismo que se incorpora por referencia a los presentes Términos y Condiciones. El Usuario y/o Cliente deberá leer con detenimiento dicha política para conocer sus derechos y las obligaciones contenidos en ella.

Los Datos serán tratados de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. La confidencialidad de los datos está garantizada y los mismos están protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida. Únicamente las personas autorizadas tendrán acceso a sus datos, para únicamente contactar al cliente.

11.- Responsabilidad

El acceso del Usuario al Sitio no implica para Michis, la obligación de informar, controlar o, actuación alguna referente a la ausencia o presencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino.

Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna a Michis, ni exigir indemnización bajo ningún concepto, por los perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en internet.

Michis no garantiza el acceso y uso continuado e ininterrumpido del Sitio. El Sitio puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena y no imputable a Michis; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.

Michis no se responsabilizan de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el Usuario a causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio de la Sitio durante la prestación del mismo o con carácter previo.

La utilización ilegal o no autorizada de conformidad con los presentes Términos y Condiciones del Sitio, será investigada y Michis tomará las acciones legales correspondientes.

Michis no tendrá responsabilidad alguna legal u operativa:

a) De la utilización que los Clientes o Usuarios puedan hacer de los materiales del Sitio o demás sitios de internet de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros.
b) De las infracciones en materia de propiedad intelectual e industrial que terceros colaboradores de el Sitio pudieran cometer en relación con los Productos o con los materiales suministrados para la venta de Productos.
c) De los eventuales daños y perjuicios causados a los Clientes o Usuarios como consecuencia de un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al Sitio y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que el Sitio o un programa facilite al Cliente o Usuario.
d) De los contenidos de aquellas páginas a las que los Clientes o Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en el Sitio, ya sean autorizados o no.
e) De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a Michis mediante vía contractual.
f) Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Sitio, siendo responsabilidad de sus padres o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los menores a su cargo o bien, instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización o consentimiento de sus padres o tutores.
g) De errores o retrasos en el acceso al Sitio por parte del Usuario al momento de introducir sus datos en el proceso de compra, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causadas por caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Michis.
h) De fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que el Sitio esté constantemente operativo.
i) De los errores o daños producidos al Sitio por un uso ineficiente y de mala fe por parte del Usuario.
j) De la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido; sin embargo, Michis se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias que puedan surgir en el Sitio.
El Usuario en este acto se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Michis y a sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes frente a cualesquier acciones, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, perjuicios, costos, daños, gastos y costas, así como los gastos, costos y honorarios de abogados y asesores externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario acepta que, en cualquier caso, en que se le atribuya cualesquier responsabilidad, ya sea directa o indirecta, contractual o extracontractual, a Michis, sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes, la responsabilidad total a cargo Michis sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes estará limitada a la cantidad de $500 (quinientos Pesos 00/100 moneda en curso legal en los Estados Unidos Mexicanos).

12.- Contenido del Sitio

El Sitio contiene contenido propiedad de Michis y de terceros (en lo sucesivo el “Contenido”). En caso de considerar que cualquier Contenido publicado en el Sitio es violatorio de derechos de propiedad intelectual o industrial, podrá realizar una notificación enviando al correo electrónico [email protected]

Asimismo, el Contenido de este Sitio también tiene el carácter de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación la normatividad mexicana vigente en materia de derechos de autor.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este Sitio, ni siquiera mediante un hiperenlace, ni de cualquiera de sus Contenidos, sin la previa autorización expresa y por escrito de Michis.

Así mismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción respecto al Sitio que comporte una infracción de la normativa vigente en los Estados Unidos Mexicanos y/o de carácter internacional en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los Contenidos del Sitio si no es con la previa autorización expresa y por escrito de Michis.

Michis informa que no concede licencia o autorización expresa o implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el Sitio.

Michis no presume que el Contenido de su página pueda ser legalmente visto fuera de los Estados Unidos Mexicanos. El acceso al Contenido puede no ser legal para ciertas personas o en ciertos países. Si el Usuario tiene acceso al Contenido desde fuera de los Estados Unidos Mexicanos, lo hace bajo su propio riesgo y es responsable por el cumplimiento de las leyes dentro de la jurisdicción en la que se encuentra el Usuario

El Sitio contiene vínculos a sitios web de terceros. Estos vínculos se proporcionan tan sólo como una ventaja del Sitio para el Usuario y no implican que Michis ha aprobado el contenido de dichos sitios web de terceros. Michis no es responsable por el contenido de sitios web vinculados de terceros y no hace ninguna declaración con respecto al contenido o la veracidad del material en los sitios de dichos terceros. Si el Usuario decide tener acceso a los sitios web de terceros por medio de estos vínculos, lo hace bajo su propia responsabilidad y riesgo.

Los Usuarios tienen la posibilidad de introducir contenidos en los blogs y foros de Michis, a modo de comentarios. La publicación de los Contenidos está sujeta a las presentes Condiciones de Uso. La persona identificada, en cada caso, como la que ha remitido los contenidos será responsable de los mismos. Los contenidos, no reflejarán, de ningún modo, la opinión de Michis.

Michis no se responsabiliza de los posibles errores, inexactitudes o irregularidades que puedan contener los contenidos publicados, así como de los daños o perjuicios que se pudieran derivar por la inserción de los contenidos en las secciones de la Red Social u otras plataformas que, en su caso, permitan esta clase de servicios.

El Usuario suministrador de los contenidos cede a Michis, de manera irrevocable, en cualquier tipo de soporte, los derechos para su reproducción, uso, distribución, comunicación pública o cualquier otro tipo de actividad sobre los mismos.

Asimismo, el Usuario suministrador declara ser el titular de los derechos sobre los contenidos, en su caso, o garantiza que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios del autor o propietario, para su uso por parte de Michis.

Michis no se responsabiliza, de los daños o perjuicios que se pudieran ocasionar por el uso, reproducción, distribución o comunicación pública o cualquier otro tipo de actividad que realice sobre los contenidos que se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual pertenecientes a terceros, sin que el Usuario haya obtenido, debidamente, de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que pretenda efectuar.

Michis se reserva el derecho de retirar, en cualquier momento, y, de forma unilateral los contenidos en cualquier sección de la web de la Red Social, cuando, por su contenido, Michis lo estime pertinente.

Michis, tampoco será responsable por la información enviada por el Usuario cuando no tenga conocimiento efectivo de que la información almacenada es ilícita o de que pueda lesionar bienes o derechos de un tercero, susceptibles de indemnización. En el momento que se tenga conocimiento efectivo de que contiene datos como los anteriormente referidos, Michis se compromete a actuar con diligencia para retirarlos o hacer imposible el acceso a ellos.

Queda prohibido a los Usuarios utilizar el Sitio para transmitir, distribuir, guardar o destruir material, incluyendo sin limitación, el Contenido en los casos en que dicho uso infrinja los derechos de autor, marcas registradas, otros derechos de propiedad intelectual o industrial de Michis o de terceros, no pueden ser utilizados, salvo previa autorización expresa y por escrito de Michis, en conexión con otros Productos o servicios que no sean de Michis, por lo que de ninguna manera que pueda causar confusión entre nuestros Clientes o descrédito de Michis.

Michis se reserva el derecho de suspender el uso a cualquier Usuario que realice actos que contravengan esta Sección; asimismo, Michis podrá suspender en el uso del Sitio a cualquier Usuario cuando la suspensión sea ordenada por autoridad competente.

Se prohíbe a los Usuarios el violar o intentar violar la seguridad del Sitio y de los Sitios Web afiliados de Michis; quedan prohibidas al Usuario:

(a) acceder a datos a los cuales el Usuario no se encuentra autorizado para utilizar o iniciar sesión en un servidor o en una cuenta para la que el Usuario no tiene acceso autorizado;
(b) intentar examinar, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema de informática o de una red o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización;
(c) intentar interferir con el uso de cualquier otro Usuario, servicio de hospedaje o red, incluyendo, sin limitación, el transmitir un virus al Sitio o a los sitios web afiliados de Michis; causar una saturación de dichos sitios mediante “inundación” (flooding), “envío de correo no deseado” (spamming), “bombardeo de correo” (mailbombing) o “generación de fallas” (crashing);
(d) el envío de correos electrónicos no solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios, o;
(e) falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o publicación en grupo de noticias.
El Usuario reconoce que las violaciones del sistema de informática o de la seguridad de la red pueden generar responsabilidades civiles o penales. Michis investigará situaciones que puedan involucrar dichas violaciones y se reserva el derecho de denunciar tales acciones a las autoridades; Michis cooperará con la autoridad competente en la investigación de dichas violaciones en los términos establecidos en la legislación aplicable.

Michis, informa a los Clientes y Usuarios que dispone de un perfil en algunas Redes Sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube e Instagram (cada una de ellas, de forma indistinta, una “Red Social”).

Todas ellas, creadas, con la finalidad principal de publicitar los Productos. El Cliente o Usuario podrá unirse a los Grupos o Perfiles que Michis tiene en distintas Redes Sociales. El Usuario que se haga seguidor de alguno de estos Grupos o Perfiles, mostrando así interés en la información que se publicite en la Red Social, acepta las condiciones de uso y política de privacidad de la Red Social correspondiente.

Michis podrá tener acceso y tratar aquella información de carácter público del Usuario, en concreto, su nombre de contacto. Estos datos sólo serán usados dentro de la propia Red Social y no serán incorporados a ninguna base de datos, salvo que se indique lo contrario. ·

El Usuario podrá acceder en todo momento a las políticas de privacidad de la propia Red Social, así como configurar su perfil para garantizar su privacidad.

Utilización del perfil Michis realizará las siguientes actuaciones:

• Acceso a la información pública del perfil.
• A solicitud del Usuario, publicación en el perfil del Usuario de información que, previamente, ya haya sido publicada en la página de Michis.
• Enviar mensajes individuales a través de los canales de la Red Social, cuando estén permitidos.
• Actualizaciones del estado de la página que se mostrarán en el perfil del Usuario. El Usuario, en todo momento, podrá controlar sus conexiones así como suprimir aquel contenido que deje de interesarle. También, podrá modificar y restringir con quién comparte sus conexiones a través de su configuración de privacidad.
  Concursos, promociones y sorteos en el Sitio, y Redes Sociales Michis se reserva el derecho a realizar concursos, promociones y sorteos, en los que podrá participar el Usuario que esté unido a su página.

Las bases de cada uno de ellos, cuando se haga a través de la plataforma de la correspondiente Red Social, serán publicadas en la misma, de acuerdo a la legislación aplicable y vigente.

13.- Terminación y modificación de los Términos y Condiciones

Michis podrá en cualquier momento suspender el acceso al Sitio y/o terminar los presentes Términos y Condiciones.

Michis se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento, mismos que estarán vigentes una vez que se publiquen en el Sitio y/o las modificaciones sean comunicados por correo electrónico al Usuario. En caso de que el Usuario no acepte los términos y condiciones modificados deberá dejas de utilizar el Sitio.

14.- Uso de cupones/ promociones

De vez en cuando se realizan campañas con cupones y promociones en Michis. Cada uno de estos cupones y promociones tienen sus condiciones particulares que serán reflejadas en cada campaña. Aun así, de manera general, y a no ser que se diga lo contrario en la campaña, ninguno de los descuentos, cupones y promociones es acumulables entre sí. Por último, todos los cupones y promociones están activos hasta agotar existencias.

Michis se reserva el derecho, siempre en cumplimiento de la normativa aplicable, de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético o antijurídico en la participación de los mismos (como por ejemplo compras masivas, actividades comerciales, actividad fraudulenta, entre otras).

15.- Uso de cupones/ promociones

El Usuario podrá realizar solicitudes de aclaraciones y reclamaciones enviando un correo electrónico a la dirección [email protected] y a través del número de atención a clientes.

16.- Puntos del programa de lealtad

a) Proceso de pago

El cliente deberá seleccionar el método de pago que mejor se adapte a sus comodidades. No se realizará ningún cobro automático o confirmación de pago hasta cinco días (calendario) antes de la fecha de envío del pedido.

Los precios pueden variar del alimento debido a ajustes por parte de proveedor o por promociones que se tengan con la marca.

b) Productos participantes:

Michis se reserva absolutamente el derecho de asignar puntos a su criterio a los Productos independientemente de su precio o características.

c) Promociones:

No aplica con promociones de cuponeras.

No aplica en compras realizadas con cupones de promoción, descuentos o cupón de referidos. Los términos y condiciones de cada promoción informarán si ésta es acumulable con el Programa de Fidelidad.

Edición de programaciones realizadas y confirmadas
El Cliente puede realizar cualquier cambio relacionado con el precio, dirección de envío, forma de pago, productos, cantidades y frecuencias desde su cuenta hasta el día del envío de la orden. Una vez que el producto salga de nuestro almacén, no se podrá realizar ningún cambio.

17.- Misceláneos

A. Cesión: Los derechos concedidos al Usuario deben considerarse como derechos personales y el Usuario no podrá ceder o transmitirlos, ni autorizar a cualquier tercero para usarlos de cualquier manera. Michis podrá ceder o transmitir de cualquier forma sus derechos y/o obligaciones a su cargo a cualquier tercero, subsidiaria o controladora de Michis sin autorización previa del Usuario.

B. Nulidad de algunas Cláusulas: Si cualquier disposición establecida en los presentes Términos y Condiciones es ilegal, nula o de imposible ejecución en alguna jurisdicción, no afectará: (i) la legalidad, validez o ejercicio en dicha jurisdicción de cualquier otra disposición del presente convenio; o (ii) la legalidad, validez o ejercicio en cualquier otra jurisdicción de dicha o cualquier otra disposición del presente convenio.

C. Encabezados: Los encabezados de las cláusulas son incorporados al mismo sólo por conveniencia y para su mejor manejo, por lo que de ninguna manera se considerarán para efectos de su interpretación, ni afectarán las obligaciones en él contenidas.

D. Totalidad del acuerdo entre las Partes: Los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad, así como cualesquiera modificaciones y/o aviso legales que se publiquen o comuniquen, de tiempo en tiempo, por Michis a través del Sitio, constituyen la totalidad del acuerdo entre el Usuario y Michis en relación con los Servicios ofrecidos por Michis a través del Sitio.

E. Legislación aplicable: Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos; Ciudad de México.

F. Cláusula Arbitral: Todo litigio, controversia o reclamación resultante de este Contrato o relativo a este Contrato, su incumplimiento, terminación, resolución o nulidad, se resolverá mediante arbitraje de conformidad con el Reglamento de Arbitraje de la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México. El número de árbitros será uno. El lugar del arbitraje será la Ciudad de México. El idioma que se utilizará en el procedimiento arbitral será español.